＼おはよ～ん！ なーです ／
前回のメルマガで、メルカリの対応について
メールを書くねって話したの覚えてる？
メルマが書くって言ってたのに
遅くなってごめんね！
メルカリ事務局とのやり取りは
この数日間の間に、解決したので
この一部始終を話すね！
トラブった時のメルカリ事務局の対応とか
もしかしたら参考になるかもしれないから
備忘録として書き残しま～す♪
今回のメルカリのトラブルは
配送時のトラブルでした。
まずね、メルカリでパソコンが売れて
らくらくメルカリ便で発送したの。
発送時は
もちろん破損がないことをチェックして
頑丈に梱包して発送しました。
で、相手に無事に届いたんだけれども
購入者さんが商品を受け取って
取引メッセージとかも何もなく
そのまま受け取り評価をしてくれたの。
でも
メルカリって双方で評価した後じゃないと
お互いの今回の取引の評価が見れない
システムなんだよね。
だから、私は普通に受取評価されて
「今回も無事に取引終了～♪」って思った…
んだけど、あれ？
まさかの残念評価！！？？
実は私、これまで残念の評価が
1つもなかったんだけど、
ついにここで残念をつけられてしまいました。
メルカリの評価は、MAXで100件分の評価しか
表示されないから、
良かった（99）残念だった（1）
になってしまったの。
今まで良かった（100）残念だった（0）
しか経験したことなかったから、
この残念1は結構なダメージを受けたよ。
でも、累計評価数が多かったせいか
MAX5つの星は、残念が一つついたところで
星5のままだったから、
パッと見はあまり影響ないかなと思って、
ちょっとダメージだったけど
あまり気にしないようにしてたんだ。
それでね、私は初期不良に対しては
返品の対応も承ってるんだけど、
どんな場合でも受け取り評価より前に
連絡くれた場合に限りますってことにしてる。
だからすでに受け取り評価後に
「配送時が原因か？本体が欠けていた」
と連絡が来ても
受取評価済みで、もう対応しなくてOKだし
そもそも、初期不良でなければ対応しない
ということにしてるし、
さらに、
もうこちらに入金されてる状態だしで
ぶっちゃけここから私には
何もすることはないんだよね。
ただ、いくら受け取り評価後だからって
購入者さんが、困ってるのに
ブロックして無視しちゃうのは
後味悪いし、相手の心情も気になるじゃん？
だからこんな風に返事をしたよ。
↓↓
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この度はお取引ありがとうございます。
恐れ入りますが、私が確認した際は本体に
欠けた部分はなかったと思うのですが、
どの部分が欠けていましたでしょうか？
もし、配送時の事故であれば
事務局の方で補償していただけると思うので
詳細を教えていただけますでしょうか？
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こんな感じで丁寧に対応したのね。
それで、出品ページに画像がアップされて
状態を確認することができたの。
そしたら...
明らかにめちゃめちゃ欠けてた！！！
まじで大きく欠けてた！
だから、こんな風に返信したよ
↓↓
==============================
画像確認いたしましたが、
商品状態に驚きました。
私が発送した際は
出品画像でもご確認いただけるように、
ご指摘の箇所の破損はありませんでしたので
この状況であれば
配送時の事故と断言できます。
また、今回のお取引ですが
既に受け取り評価後のため
購入者様自身で事務局へ直接
お問い合わせいただく必要がございます。
私の方からも事務局へ
お問い合わせしておきます。
恐れ入りますが、今回の件は
配送時のトラブルが原因と考えられますため
事務局へ直接ご相談いただけますよう
お願い申し上げます。
ご不便をおかけし
誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますよお願い申し上げます。
==============================
って送ったの！
ちなみにこの立派な文面はAI作成。笑
自分でなんとなくの文章を考えてAIに投げて
「クレームに対しての回答です。
相手を怒らせないように
トラブルにならないかつ、
こちらでは対応できないという流れで
うまい言い回しを考えて」って指示した。笑
ここまではいいでしょ？
これで購入者さんからは
私の方には連絡が来なくなったの。
だからあとはメルカリ事務局と購入者さんで
やり取りしてもらって、
補償してもらったらいいんじゃないかな
っていうのが私の中のプランでした。
しかーーーーし！！！
メルカリ事務局から来た返事にビックリ！
この返事が来た時に、
おいおいマジかよ？
意味わかんない対応なんだけど！？
ってちょっと「はっ？」てなった。
その時のリアルタイム反応がこれね↓
https://x.com/naaapoco/status/1863792733791658025
この損失しかないビックリな内容、
そのまま添付で公開しちゃうね。
↓↓
==============================
お問い合わせありがとうございます。
該当取引の状況を確認し、
事務局より解決に向けたご提案を
させていただきます。
《事務局の提案》
・購入者から出品者へ商品を返品し、
取引をキャンセルする
・出品者から購入者への送料、購入者から
出品者への返送料は事務局が負担する
上記の提案内容は
購入者にもお伝えしております。
事務局の提案にお客さま双方で
合意いただけましたら
下記の返品手順に沿ってご対応ください。
（手順中略）
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
メルカリ事務局
==============================
え！？？？
はい？？？
( ﾟДﾟ)オイオイオイオイオイオイ?
って感じでしょ？
これ見たときちょっとプルプルしたもん！笑
これ、そのまま受け入れちゃったら
どうなると思う？
送料負担してくれたところで
売上は購入者に返金され、
私には壊れたパソコンが戻ってくるだけ。
めっちゃ損失しかなくない！？
それで、すぐに事務局に返信文を作ったの。
だけど、ちょっと感情的になってるから
うまく文で書けないし、
変なこと言って、よけいにこじれたら面倒！
なんか冷静にうまいこと対処を…
ということで、ピコーン！！
またAI登場。
私の感情的な文を冷静かつ私に損失が
ないように、クレーマーにならないように
リライトしてってお願いしたよ。笑
って感情的って言っても
そんなブチ切れてるとかじゃないよ？
（ブチ切れクレーマーキャラじゃないことを
ちゃんとアッピールしておかなきゃ！）
その完璧な返信文がこちら。
↓↓
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お世話になっております。
今回のご提案いただいた内容についてですが、
返品に関して、申し訳ありませんが
納得することはできません。
当方から発送した際の商品状態は、
写真の通り破損や不具合は
一切ありませんでした。
破損は配送中に発生したものであると
確信しております。
返品された場合、当方としては
破損した商品のみが戻り、大きな損失を被る
ことになります。
また、送料のみご負担いただいたとしても、
破損していない状態で発送した商品が
破損した状態で戻るだけであり、
当方にとって意味がありません。
そのため、
返品を受け付けることはできません。
配送中の破損に関する対応については、
メルカリ様の方で適切にご判断いただきたく
お願い申し上げます。
また、こちらのお取引は既に評価済みの
お取引なので、取引キャンセルを選ぶ
段階ではありません。
購入者様は受け取り評価で「残念」の評価を
付けた上で、さらに商品が破損していたと
連絡をしてきています。
そのため、購入者とのやりとりでは
双方の言い分があり、
トラブルになる可能性があるため
今後の購入者様とのやりとりは事務局の方で
対応をお願いしたく、
ご連絡させていただ次第です。
なお、本取引はメルカリ便を利用しております。
どうぞよろしくお願いいたします。
==============================
どう！？
これで返品は対応しないという本気を
きっぱり伝えたよ！
冷静な文章になってた？笑
そしたら、先日やっと返信が来た！
↓↓
==============================
このたびは、ご不安なお思いを
おかけしている中、事務局からの返信に
多大なお時間をいただき
誠に申し訳ございません。
現在多くの皆さまから
お問い合わせをいただいており、
ご案内までにお時間を頂戴しております。
事務局スタッフ一同、問題解決に向けて
順次対応しておりますので、
何とぞご理解いただければ幸いでございます。
「返品を受け付けることはできません。」
とのこと、承知いたしました。
本取引につきましては、
お客さま間での解決は難しい状況だと
推察しております。
トラブル解決のため、
事務局から購入者へ商品代金の補償を
ご提案しております。
購入者へ補償を行う場合でも、
お客さまの販売利益への影響は
ございませんのでご安心ください。
なお、お客さま双方での評価は
事務局で取り消しさせていただきます。
ご了承のほどよろしくお願いいたします。
メルカリ事務局
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とのことで一件落着～！
さらに、残念の評価も
取り消してもらえるとのことでヨカッタ～！
だけど、この返信が届いてから
5日経つけど、未だに残念評価は消されず。
多くのお客様から…って書いてあるし、
忙しくて手が回ってないのかな？
前回のプラモデルの炎上騒ぎもあったし、
何かとトラブルも多そうだよね？
あ！プラモデル騒ぎ知ってる？
知らない人はここ見てね
→https://x.com/akkord841/status/1855955467065049447
→https://x.com/tkzwgrs/status/1856752539653251362
ふぅ～～～。
こういうトラブルってなんやかんやで
ちょっと疲れるよね。
今回はそこまでこじれず、
メルカリ事務局に投げたから楽だったけど、
購入者さんと直接トラブルになると
ちょっと面倒だよね。
とはいえ、私メルカリ含むフリマアプリや
ヤフオクの取引で、これまで1500件以上
取引してきたし、それこそ10万円以上の
ブランド品とかも販売してきてたけど、
ほぼトラブルになったことないから
あんまり心配したことなかったけど、
このプラモデル炎上みたいなことって
どのぐらいあるんだろうね？
この炎上の一件で、メルカリも
対応変えるって公表してたし、
今回の私みたいなトラブルも
うまく解決できたのかな？
でもさ！
あの一発目の事務局からのメールで
ひるんでしまう人もきっといるよね？
理不尽なことは、やっぱりちゃんと
意見を言うことが大事よね！
今回は面倒くさかったけど、ちょっと粘って
ちゃんときっぱり意見を伝えたら、
事務局が解決してくれたから良かったよ～
壊れたパソコンだけ戻ってきたら、
本当にどうしようもないもんね！
この最悪のパターンだけは、
どうにか避けないとと思ったから、
今回はうまくいきました♪
これからメルカリで、いろんなトラブルに
直面するかもしれないけど、
今回の私の例も参考になったら嬉しいで〜す！
+.☆ あとがき ☆.。
昨日の夜9時から行われた
セブンスの綾さんとみのごりさんのスペース
信じられないぐらい有益で
すっごい内容だった！
あんな濃い超濃厚な話をスペースみたいな
公なところでしてくれるなんて
思ってもなかったから、もう耳が釘付け状態
だったよ( ﾟДﾟ)
半端なく気づきがあったし、
めっちゃ勉強になったな～
スペースはアーカイブがあるみたいだから
聞いてない人はぜひ！
特に稼ぎたいけど時間がなくて…って人とか、
実績がなくて発信することがないって
思ってる人、今すぐ聞いてみて！
衝撃だよ！！
→https://x.com/aya20210611/status/1866090470511931402
私もお皿洗いしながら
何回も聞こうと思うくらい
落とし込みたい内容だった！！
いや～～～、2時間以上にわたるスペース、
めちゃめちゃ充実した時間でした！
それから、別件なんだけど
昨日私の入っているメルマガ塾
セブンスマーケティングクラブの
継続生の申し込みしてきたよ～♪
セブンスは、6ヶ月で一区切りの塾なの。
私は18期生で7月に入塾して、半年が経つから
ここで継続を申し込んできたんだ！
Xもやったことない
メルマガってどう書くの？
そもそもどうやって配信するの？
ワードプレスなんか何度やっても
立ち上げられるわけない！
根本的に情報発信って何するの？
でもどうやらめっちゃ稼げるらしい！！！
ってだけで、マジで全く何一つ意味が
わかってないところからセブンスに入って、
ワードプレスも立ち上げれたし
Xのフォロワーも1500人突破できたし
メルマガも配信できるようになった！
そして、今あなたが、
私のメルマガ読んでくれてる！
幸せ～～
そして、ものすごい成長だーー♪
すごい人はもっとすごいし、
早い人はもっともっとペースも早い。
たった半年ですでに
めっちゃ稼いでる人もいるんだけど
♪ドゥルルドゥルルドゥルルドゥルルン♪
でもそんなの関係ねぇ！！
でもそんなの関係ねぇ！！
なんだよね。
はい、おっぱっぴー。
（小島よしお、常に全力だから好き。笑）
人にはペースってもんがある！
最初はぶっちゃけ、
周りにおいてかれるような気持ちになって、
ヤバい！ヤバい！と焦った私がいたのも事実。
いや、普通にかなり焦ってた！
でもペースを崩して頑張ったら
逆にパンクしかけたこともあった！
そりゃ、何事も行動は
早くできた方がいいに決まってる！
でも私もこんなペースながら、
着実に少しづつ成長してきたと
実感できてるよ〜。
半年たって、情報発信がちょっとずつ
分かってきた気がする！
そしてこれだけは言える！
メルマガ、今日も楽しい～♪
最後まで読んでくれてありがとね( *´艸｀)
では、またメールするねー！
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